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崗位職責/職位描述

客房部文員致力于客房部的合理有效運行。

確定部門提供的服務總是被實行用如部門別的操作手冊而且總是符合所詳述的效率、一致性和禮貌定義標準。

• 確保所有的員工總是提供專業的服務。
• 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則進行匯報，并給以迅速追蹤。
• 嚴格遵守員工手冊中的規章制度，及酒店關于防火、衛生、健康和安全的制度。
• 積極地參與福利、安全, 發展并提供忠告、商議及有效回應職員。
• 確保高水準的個人形象和儀容儀表。
• 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。
• 靈活并接受在房務部內的部門及其它部門的輪換工作。

幫助客房部運行所分配的責任和特別的計劃。