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崗位職責/職位描述

崗位職責
1、負責客房部日常運營管理，監督和指導客房服務員的工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準。
2、檢查客房清潔質量及設施狀況，及時處理客房服務中的問題，確保客人滿意度。
3、協助制定客房部工作計劃，合理分配工作任務，提高團隊工作效率。
4、負責客房用品的管理和盤點，控制成本并確保物資充足。
5、對新員工進行崗位培訓，提升團隊服務技能與專業素養。
6、處理客人投訴及特殊需求，及時向上級匯報重大問題。
7、執行酒店安全及衛生標準，確保工作環境符合相關規定。

崗位要求
1、具備酒店客房服務相關工作經驗，有團隊管理經驗者優先。
2、熟悉客房部工作流程及標準，了解酒店行業基本服務規范。
3、具備較強的溝通協調能力，能有效處理客訴及團隊協作問題。
4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力。
5、具備基礎英語溝通能力者優先。
6、能適應倒班工作制，包括周末及節假日排班。