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崗位職責/職位描述

崗位職責
1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更等。
2、提供專業的客戶服務，解答客人咨詢，協助解決客人在店期間的各種需求。
3、準確處理現金、信用卡等支付方式，確保賬務清晰無誤。
4、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準。
5、與其他部門保持良好溝通，協調解決突發問題。
6、熟悉酒店產品及周邊信息，為客人提供個性化推薦。

崗位要求
1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人。
2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統。
3、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協作精神。
4、能夠適應輪班制工作（包括夜班），具備一定的抗壓能力。
5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先。
6、形象端正，普通話流利，具備基本英語溝通能力。