崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 統籌禮賓部日常運營，包括賓客接待、行李服務、問詢指引、交通協調及特殊需求響應等工作；
2. 指導并監督禮賓員執行服務標準，持續提升賓客滿意度與服務品質；
3. 協調前廳部、客房部、安保部等相關部門，保障賓客全流程體驗順暢高效；
4. 處理賓客投訴與突發事件，及時上報并協同制定解決方案；
5. 參與服務流程優化與員工培訓計劃實施，推動標準化、個性化服務落地。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具備1年及以上高星級酒店禮賓崗位工作經驗，有主管或帶教經驗者優先；
3. 熟悉酒店服務標準及賓客服務流程，具備良好的溝通協調能力與應變能力；
4. 普通話流利，具備基礎英語聽說能力，能勝任跨文化服務場景；
5. 形象端正，服務意識強，具備責任心、抗壓能力及團隊協作精神。