崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責客戶電話、線上平臺及郵件等多渠道的客房/服務預訂受理、確認與錄入；
2. 準確維護預訂系統信息，及時更新房態、價格及促銷政策，確保數據真實、完整、可追溯；
3. 協同前廳、銷售及運營部門完成預訂交接、變更及取消處理，保障客戶體驗與服務連續性；
4. 按規范整理并歸檔預訂相關憑證與記錄，配合完成日常報表統計與基礎數據分析。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限，歡迎應屆畢業生應聘；
2. 具備良好的普通話表達能力與書面溝通能力，能熟練使用辦公軟件及主流預訂系統（入職后提供操作培訓）；
3. 責任心強，細致耐心，具備基礎服務意識與團隊協作精神；
4. 無工作經驗要求，公司提供系統化崗前培訓與職業發展支持。