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崗位職責/職位描述

工作職責：1.監督和指導客房樓層服務員每天的工作情況，確保其工作標準化、規范化。確保所管區域衛生的良好維護。 2.嚴格執行各項工作規章制度，對違反工作規章制度的服務員予以批評指正，并向上級領導匯報。 3.跟進樓層主管的工作分配，落實客房的計劃衛生、計劃性大清潔以及房間的清潔保養工作。 4.隨時處理樓層的突發事件，隨時解決客人的疑難問題，組織好對客人的接待服務工作。 5.判斷工作中出現的問題，分析各方面的相關信息，從而能夠對所出現的問題作出正確的處理決定。 6.督導樓層服務員按工作程序和標準進行操作，依據部門考核表對所管轄區域的每個員工每月進行不少于四次的考核。 7.做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項。 8.全面檢查所負責區域內所有客房，確保客房清潔衛生標準達到酒店要求，保證房間供應品充足，各類設施設備完好有效運作正常。完成房間檢查報告。 9.檢查所負責區域的VIP房間，保證房間狀態達到酒店相關標準。 10.跟進落實客人的特殊要求。 11.及時向上級報告客人投訴事件。 12.參加每天例會，向服務員傳達會議內容并跟進實施。 13.控制所負責樓層的客用品和清潔用品的消耗，作好成本控制。 14.確保所管區域員工對飯店防火、防盜、突發事件、人身安全、安全保衛、環保職責等方面的規章制度有全面的了解。遇到了任何可疑的人或者危害健康和安全的事件及時上報。 15.努力完成上級領導交辦的其它工作任務。 任職資格：高中以上學歷（含高中）。2.有同崗位工作經驗。3.熟悉客房管理，會運用電腦。4.有一定的組織能力及協調能力。5.具備與同事及其他部門的相關溝通能力。6.具備吃苦耐勞，負責任的態度。7.身體健康，相貌端正。