- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省杭州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4.9千-7.3千
- 職位有效期：2026-03-12至2026-06-10
職位：服務(wù)主管（賓客關(guān)系主任）(J10303)
崗位職責(zé)/職位描述
工作職責(zé)：1.協(xié)調(diào)酒店對(duì)客服務(wù)，維持酒店應(yīng)有的水準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)客溝通與維護(hù)，協(xié)調(diào)酒店與賓客之間的關(guān)系。
2.發(fā)掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿意的服務(wù)。
3.按需要與酒店各區(qū)域進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。
4.隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參加對(duì)客服務(wù)工作。
5.管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，并定期做好更新維護(hù)。
6.負(fù)責(zé)迎接VIP客人，安排房間并檢查房間衛(wèi)生及配套設(shè)施，并在客人離店時(shí)送行。
7. 協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。
8. 協(xié)助大堂經(jīng)理代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門做好對(duì)客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
9. 檢查VIP接待房間及落實(shí)VIP房間布置。
10.負(fù)責(zé)VIP客人的接送，必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)。
11.每日對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。
12. 開展《賓客滿意度調(diào)查問卷》調(diào)查工作，及時(shí)向各部門及各崗位反饋問題并跟進(jìn)問題整改，做好信息記錄工作。
13.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)訂房，接觸到每一位網(wǎng)絡(luò)訂房客人，保證網(wǎng)評(píng)高分。
14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷。
2.2年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上本崗位經(jīng)驗(yàn)。。
3.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范；熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和，了解接待禮儀、禮節(jié)；熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)；會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰；能用一種外語與外賓流利交流。
4.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。
