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崗位職責/職位描述

工作職責：
1.協調酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協調酒店與賓客之間的關系。
2.發掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質量的提高，確保賓客獲得滿意的服務。
3.按需要與酒店各區域進行合作、協調和溝通。
4.隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參加對客服務工作。
5.管理客戶檔案數據庫，并定期做好更新維護。
6.負責迎接VIP客人，安排房間并檢查房間衛生及配套設施，并在客人離店時送行。
7. 協調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。
8. 協助大堂經理代表酒店處理日常發生的事件，聯絡及協助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務。
9. 檢查VIP接待房間及落實VIP房間布置。
10.負責VIP客人的接送，必要時提供貼身管家服務。
11.每日對各營業點的各項工作進行監督，發現問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。
12. 開展《賓客滿意度調查問卷》調查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。
13.關注網絡訂房，接觸到每一位網絡訂房客人，保證網評高分。
14.完成上級領導安排的其他任務。

任職資格：
1.大專及以上學歷。
2.2年以上從業經驗，1年以上本崗位經驗。。
3.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范；熟悉各種應急預案的內容和，了解接待禮儀、禮節；熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識；會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰；能用一種外語與外賓流利交流。
4.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。