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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動；

2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來賓推銷客房；

3、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務；

4、熟悉掌握店內信息，提供準確的問詢服務；

5、負責為賓客辦理入住登記手續；

6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

任職要求：

1、英語口語良好；

2、形象氣質佳；

3、具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

4、知曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。