- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：湖南省長沙市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：3.5千-5千
- 職位有效期：2026-05-19至2026-08-17
崗位概述：
當(dāng)班時負責(zé)前臺的所有工作。
1.負責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)；
2.根據(jù)酒店原則與服務(wù)程序處理錯誤的預(yù)訂及超出的預(yù)訂；
3.熟悉房費、折扣、包價、飯店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握；
4.確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求前臺經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理幫助；
5.負責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要；
6.熟練掌握酒店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握
7.協(xié)助解決財務(wù)問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等；
8.確保記錄所有客人意見，并向經(jīng)理匯報
9.負責(zé)部門培訓(xùn)與評估；
10.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷尋找機會提高對客服務(wù)水平；
11.熟悉貴賓，會員、常客以及長住客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)；
12.采取合適的行動解決客人的投訴；
13.用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店的產(chǎn)品與服務(wù)；
14.確保所在工作區(qū)域的高度整潔；
15.保守酒店機密；
16.在工作中遵循酒店對客體驗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
