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崗位概述：
當班時負責前臺的所有工作。
1.負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續；
2.根據酒店原則與服務程序處理錯誤的預訂及超出的預訂；
3.熟悉房費、折扣、包價、飯店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握；
4.確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求前臺經理或賓客服務經理幫助；
5.負責準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要；
6.熟練掌握酒店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握
7.協助解決財務問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等；
8.確保記錄所有客人意見，并向經理匯報
9.負責部門培訓與評估；
10.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷尋找機會提高對客服務水平；
11.熟悉貴賓，會員、常客以及長住客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務；
12.采取合適的行動解決客人的投訴；
13.用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店的產品與服務；
14.確保所在工作區域的高度整潔；
15.保守酒店機密；
16.在工作中遵循酒店對客體驗服務標準。