崗位職責/職位描述

工作職責：
? 接聽處理來電。
? 處理內部或外部相應信件分給宴會銷售經理。
? 負責協助經理打印，整理檔案存檔和跟進系統，協議書，下宴會通知單，團隊介紹，感謝信事件摘要等。
? 了解知道活動詳情賬目。
? 協助宴會銷售經理和其它部門的信息，例如：聯絡宴會運作部門拿宴會和設備，廚師特別菜單等。
? 按照經理指示保持良好的客戶服務。
? 處理所有電話查詢及傳真查詢并提供初步建議。
? 處理客人的需求提供相關資料，協調相關部門以協助完成客人的要求。
? 更新團隊圖表，準備相應報告。
? 在需要的情況下帶客人做酒店參觀介紹。
? 在會議結束后負責發送意見調查表及感謝信。
? 協助宴會銷售經理和總監處理臨時指派的活動項目。
? 對客人和同事保持高標準專業水平，道德和態度。
? 掌握飯店食品安全衛生控制標準及程序，處理食品衛生投訴 （例如食品中毒）。
? 酒店服務行業是一個24小時不間斷營運的行業。必須確保隨時提供熱情周到的服務。
? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

任職資格：
? 大學專科
? 至少一年國際品牌連鎖酒店相關工作經驗
? 良好的中英文讀寫能力
? 具有良好的溝通技巧
? 能在強壓下勝任工作
? 擁有較強團隊合作精神
? 了解本地客戶的情況并具有很強的市場分析能力