崗位職責/職位描述

工作職責：
· 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。
· 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。
· 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。
· 協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
· 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
· 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。
· 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
· 培訓部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。
· 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。
· 堅持并執行酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。

任職資格：
· 具有國際品牌酒店同等職位工作經驗優先考慮。
· 優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。
· 以客戶為導向，擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。
· 具有管理、指導、激勵下屬員工工作和評價員工工作表現的能力以及督促、開展部門員工培訓的能力。
· 善于同其他部門溝通與合作，具有解決部門財務、人事、工程設備、公共衛生等方面問題的能力。
· 具有極強的應變能力，組織能力和協調溝通能力。