崗位職責/職位描述

工作職責：
· 快速高效的轉接所有來電。
· 誠摯友好的問候客人，快速精準地回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。
· 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給總機經理。
· 時刻關注總機各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，FCS 系統等。保證總機的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。
· 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。
· 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。
· 做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
· 準確收取電話和商務中心費用, 連同處理酒店溝通制度，確保酒店應得收入。
· 熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。

任職資格：
· 具有客戶服務或溝通工作經驗，最好是在酒店或酒店環境中。
· 出色的溝通和人際交往能力，能夠以專業和禮貌的方式處理客人的詢問。
· 強大的多任務處理能力和處理大量電話的能力。
· 英語熟練；會其他語言者優先。
· 熟悉酒店物業管理系統 （PMS） 者優先。
· 能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節假日。