崗位職責/職位描述

• 主要負責在酒店門口迎接客人抵店，帶領(lǐng)客人辦理入住登記及酒店；
• 每天收取客人的反饋，負責客人反饋跟蹤以及客人滿意度調(diào)查；
• 熟練掌握酒店產(chǎn)品知識，為客人介紹；
• 向客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策；
• 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學習；
• 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務(wù)補救）。
• 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。
• 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。
• 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。