崗位職責/職位描述

工作職責：
· 熱情友好的幫助客人提攜行李，引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備。
· 對于賓客的需求予以積極快速的回應，提供準確信息，提供租車、旅游向導等服務。
· 熱情友好的服務賓客，積極及時處理賓客問題，確保賓客滿意度。
· 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。
· 熟練掌握店內外信息，為賓客提供準確的問訊服務。
· 確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。
· 熟悉酒店有關客房和餐飲銷售的各項政策，為賓客推薦，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
· 對工作區(qū)域設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。

任職資格：
· 具有國際品牌酒店半年以上賓客服務經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
· 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。
· 較強的人際交往能力、溝通表達能力和應變能力。
· 具有團隊合作精神，工作積極主動，有責任感。
· 形象氣質佳，對酒店服務行業(yè)有熱情和激情。