崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
· 歡迎和問候客人，做好對客服務(wù)和接待工作。
· 確保水療中心的營業(yè)和關(guān)閉順利有效地進(jìn)行。
· 了解水療中心所有設(shè)備和產(chǎn)品的名稱、作用及功效。
· 熟知會員的權(quán)益和享受的服務(wù)，主動向客人解釋，讓客人感受尊貴。
· 完全了解酒店和水療中心的服務(wù)和特色，包括內(nèi)部的促銷，當(dāng)前和將來能提供給客人的設(shè)備，積極地向客人促銷。
· 充分掌握希爾頓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量審查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)工作。
· 為提供給客人始終如一的服務(wù)而努力，務(wù)求令客人享受到愉快的，難忘的專業(yè)服務(wù)。

任職資格：
· 具有國際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
· 良好的服務(wù)意識，應(yīng)變能力和溝通表達(dá)能力。
· 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動，有責(zé)任感。
· 較強(qiáng)的人際交往能力，提高客人滿意度。