崗位職責/職位描述

工作職責：
· 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
· 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
· 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。
· 做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
· 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
· 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
· 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。
· 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。
· 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺10. 運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。
· 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。
· 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準確無誤，收支平衡。
· 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。

任職資格：
· 具有國際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
· 良好的服務意識，應變能力和溝通表達能力。
· 具有團隊合作精神，工作積極主動，有責任感。
· 較強的人際交往能力，提高客人滿意度。