崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價(jià)變更情況；
? 為所有入住的客人提供個(gè)性化的服務(wù)；
? 用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題；
? 積極地參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提升工作技能；
? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)；
? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感；
? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效；
? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。
? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知上級(jí)。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意；
? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

任職資格：
? 至少2年以上國際奢華酒店同一職位工作經(jīng)驗(yàn)。
? 大學(xué)本科畢業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 溫暖，熱情，微笑以及令人愉快。
? 自信，儀表穿著商務(wù)漂亮。
? 較強(qiáng)的溝通及組織協(xié)調(diào)能力
? 具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。
? 有較好的抗壓能力。
? 能熟練操作電腦系統(tǒng)者優(yōu)先。