崗位職責/職位描述

工作職責：
? 確保所有團隊成員按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。
? 定期組織培訓確保團隊成員熟悉了解酒店產品知識以及相關活動，熟知服務標準及要求。
? 協助商務發展總監/收益經理完成酒店預算及預測。
? 實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。
? 及時高效的處理來自不同渠道的預定。
? 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。
? 每日檢查3－5日的預抵散客及團隊預定確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。
? 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。
? 一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。
? 發展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。
? 關注主要業務來源及市場變化，并有關的任何趨勢變化及時反饋給收益管理經理 或商務發展總監。
? 確保傭金需求被正確，及時的跟進。
? 確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。
? 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。
? 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。
? 遵守預先設定的客房供應及房價控制。
? 根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。
? 持續性地確保高水準的對客服務標準。
? 確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。
? 密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。
? 保持辦公區域干凈整潔。
? 遵守所有公司關于預定部的規定。
? 遵守由酒店所有有關系統和操作流程的規定。
? 將預定的工作質量永遠放在首位。
? 嚴格遵守品牌服務標準。
? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。
? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

任職資格：
? 大學專科及以上學歷
? 具有至少四年酒店預定部的相關經驗。
? 良好的中英文讀寫能力。
? 具有良好的溝通技巧，較好的組織能力和較強的人際交往能力
? 能在強壓下勝任工作。
? 具備處理危機的知識和能力。