崗位職責/職位描述

工作職責：
? 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況；
? 為所有入住的客人提供個性化的服務；
? 用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題；
? 積極地參加各項培訓，提升工作技能；
? 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務；
? 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感；
? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效；
? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。
? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知上級。回訪客人，確保客人對解決方法滿意；
? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

任職資格：
? 至少2年以上國際奢華酒店同一職位工作經驗。
? 大學本科畢業或相關專業優先。
? 溫暖，熱情，微笑以及令人愉快。
? 自信，儀表穿著商務漂亮。
? 較強的溝通及組織協調能力
? 具備團隊合作意識。
? 強烈的責任感及自我激勵能力。
? 有較好的抗壓能力。
? 能熟練操作電腦系統者優先。