崗位職責/職位描述

工作職責：
? 指導監督客房部每天的運營，保證客房和公共區域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。
? 親自為本部門的所有員工制定職業技能分析。
? 與人事部門配合，執行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及罰金制度。
? 確保所有區域都達到了清潔標準。
? 建立一系列工作標準并且使員工達到標準要求。
? 為員工制訂設計培訓計劃、方法及步驟。
? 在助手的協助下，監督樓層主管、樓層服務員、布草房員工、縫紉工清潔工、定貨員、文員及洗衣房員工的正常工作。
? 平衡協調淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。
? 制定每年的制服預算以及客房部的FF&E，在管理部門和其它相關部門的協調下經營制定設備裝置預算。
? 經常檢查空房和在住房，確保房間達到高清潔標準。
? 巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區域，同樣確保其清潔度。
? 和工程部保持有效溝通與合作，維護保養客房，使房間一直處于一種良好的狀態。
? 與前廳部協調配合，關于關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售。
? 進行月度客房部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。
? 參加各種會議，發表交流關于酒店發展的建設性想法，保證管理層信息的確認性和時效性。
? 對所需要采購物品的簽字確認并且對所領物品檢查確保其質量和數量。
? 關于客房和公共區域內的任何必要的改變和重新裝修，可以向領導層建議并實施。
? 確保客房內的所需任何物品的充足性。
? 確保客房布草和餐飲布草的數量，監督和安排各種物品存貨。
? 監督洗衣房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內部布草及員工制服的充足性。
? 保證客房布草、制服的清洗設備的正常運行，避免濫用及降低損失和毀壞。
? 不定時對部門員工的表現進行評估。
? 與遇到問題的員工進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。
? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

任職資格：
? 責任心強，真誠待客；
? 有效清晰交流；
? 積極聆聽、多方位思考；
? 較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能；
? 以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準；
? 較強的的人際處理能力并關注細節；
? 具有良好的關于管家部樓層專業知識及PA基本運作知識；
? 良好的英語水平;
? 至少三年的樓層主管或一年的樓層（副）經理的經驗；