崗位職責/職位描述

工作職責：
? 確保所有團隊成員按時完成希爾頓大學相關(guān)課程學習，并確保通過測試。
? 定期組織培訓確保團隊成員熟悉了解酒店產(chǎn)品知識以及相關(guān)活動，熟知服務(wù)標準及要求。
? 協(xié)助商務(wù)發(fā)展總監(jiān)/收益經(jīng)理完成酒店預算及預測。
? 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。
? 及時高效的處理來自不同渠道的預定。
? 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關(guān)部門。
? 每日檢查3－5日的預抵散客及團隊預定確?？腿诵畔ⅲ枨螅瑑r格等信息準確無誤。
? 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。
? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。
? 發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。
? 關(guān)注主要業(yè)務(wù)來源及市場變化，并有關(guān)的任何趨勢變化及時反饋給收益管理經(jīng)理 或商務(wù)發(fā)展總監(jiān)。
? 確保傭金需求被正確，及時的跟進。
? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。
? 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。
? 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。
? 遵守預先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。
? 根據(jù)預定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。
? 持續(xù)性地確保高水準的對客服務(wù)標準。
? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。
? 密切關(guān)注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。
? 保持辦公區(qū)域干凈整潔。
? 遵守所有公司關(guān)于預定部的規(guī)定。
? 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。
? 將預定的工作質(zhì)量永遠放在首位。
? 嚴格遵守品牌服務(wù)標準。
? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。
? 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

任職資格：
? 大學本科。
? 具有至少三年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗。
? 良好的中英文讀寫能力。
? 較強的人際交往和組織能力，具有良好的溝通技巧。
? 擁有較強團隊合作精神
? 能在強壓下勝任工作。
? 具有領(lǐng)導，指導和發(fā)展員工的能力。
? 具備處理危機的知識和能力。
? 創(chuàng)新及自我激勵。