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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責預訂部的日常運營工作，制定并執行預訂部工作計劃、服務標準和操作流程，確保部門高效、有序運轉。

2、統籌酒店客房預訂業務，包括線上（OTA平臺、酒店官網、小程序）、線下（電話、前臺、協議客戶）等所有預訂渠道的管理，優化預訂流程，提升預訂轉化率和客戶滿意度。

3、負責預訂團隊培訓、考核和激勵，提升團隊成員的專業技能、服務意識和工作效率。

4、監控預訂數據（如預訂量、取消率、入住率、平均房價等），進行數據分析和趨勢研判，結合酒店經營目標，制定合理的預訂策略和價格調整建議，助力酒店營收提升。

5、協調與前廳、客房、銷售、財務等相關部門的工作銜接，及時處理預訂過程中的各類異常問題（如訂單沖突、客戶投訴、特殊需求等），保障客戶體驗的連貫性。

6、負責OTA平臺的運營維護，優化店鋪頁面、價格體系和評價管理，提升平臺排名和曝光率，拓展線上預訂渠道。

7、制定預訂部應急預案，應對節假日、旅游旺季、突發情況等帶來的預訂高峰

8、完成上級領導交辦的其他相關工作。

【任職要求】

1、學歷要求：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業優先。

2、經驗要求：3年及以上酒店預訂部管理經驗，熟悉酒店預訂全流程和OTA平臺運營規則，有中高端酒店相關工作經驗者優先。

3、能力要求：具備較強的統籌管理能力、數據分析能力和問題解決能力，能有效統籌部門工作、優化運營效率；具備良好的溝通協調能力，能高效對接內外部客戶和各部門；具備較強的服務意識和責任心，注重細節，能承受一定的工作壓力。

3、技能要求：熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），熟悉酒店預訂管理系統（PMS系統），能熟練操作各類OTA平臺后臺；具備基本的英語聽說讀寫能力者優先。

4、素質要求：品行端正、誠實守信、積極主動、團隊協作意識強，有良好的職業素養和敬業精神，無不良從業記錄。