- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：大理州大理市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專(zhuān)
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18-32
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：3千-4千
- 職位有效期：2026-03-29至2026-06-27
職位：前臺(tái)接待員
崗位職責(zé)/職位描述
一、崗位職責(zé)
1、入住與退房辦理：高效、準(zhǔn)確地為客人辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，確保信息錄入無(wú)誤。
2、需求響應(yīng)：熱情接待來(lái)訪(fǎng)客人，接聽(tīng)電話(huà)，耐心解答關(guān)于房?jī)r(jià)、設(shè)施、周邊旅游景點(diǎn)及交通的咨詢(xún)。
3、投訴處理：妥善處理客人的投訴、抱怨或特殊要求，及時(shí)上報(bào)管理層并跟進(jìn)解決，確保賓客滿(mǎn)意度。
4、預(yù)定操作：接收、確認(rèn)和修改客房預(yù)訂（通過(guò)電話(huà)、郵件、OTA平臺(tái)等），合理安排房態(tài)。
5、超額預(yù)訂控制：監(jiān)控預(yù)訂情況，協(xié)助避免因超額預(yù)訂導(dǎo)致的滿(mǎn)房風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的補(bǔ)救方案。
6、賬務(wù)處理：負(fù)責(zé)客人的日常消費(fèi)記賬、押金收取及最終結(jié)賬，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。
7、發(fā)票開(kāi)具：根據(jù)客人要求正確開(kāi)具發(fā)票。
8、部門(mén)聯(lián)絡(luò)：作為信息樞紐，將客人的特殊要求（如加床、嬰兒床、無(wú)煙房、生日布置等）及時(shí)傳達(dá)給客房部或餐飲部。
9、鑰匙管理：制作、分發(fā)和回收房卡/鑰匙，并定期進(jìn)行系統(tǒng)更新。
10、遵守規(guī)程：嚴(yán)格執(zhí)行酒店的安全保衛(wèi)制度，核對(duì)住店客人身份，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客房區(qū)域。
二、任職要求
1、學(xué)歷要求：通常要求大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉西軟酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
3、形象氣質(zhì)：五官端正，形象氣質(zhì)佳，保持職業(yè)化的儀容儀表。
4、電腦操作：熟練操作辦公軟件及酒店相關(guān)操作系統(tǒng)。
5、工作時(shí)間：能夠適應(yīng)輪班制工作，包括早班、中班、晚班以及周末和節(jié)假日值班。
