職位招聘
- 職位性質：全職
- 工作地區：大理州大理市
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18-32
- 計算機能力：良好
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：3千-4千
- 職位有效期：2026-05-25至2026-08-23
職位：前臺接待員
崗位職責/職位描述
一、崗位職責
1、入住與退房辦理：高效、準確地為客人辦理入住登記和退房結賬手續，確保信息錄入無誤。
2、需求響應：熱情接待來訪客人，接聽電話，耐心解答關于房價、設施、周邊旅游景點及交通的咨詢。
3、投訴處理：妥善處理客人的投訴、抱怨或特殊要求，及時上報管理層并跟進解決，確保賓客滿意度。
4、預定操作：接收、確認和修改客房預訂（通過電話、郵件、OTA平臺等），合理安排房態。
5、超額預訂控制：監控預訂情況，協助避免因超額預訂導致的滿房風險，并制定相應的補救方案。
6、賬務處理：負責客人的日常消費記賬、押金收取及最終結賬，確保賬目清晰、準確。
7、發票開具：根據客人要求正確開具發票。
8、部門聯絡：作為信息樞紐，將客人的特殊要求（如加床、嬰兒床、無煙房、生日布置等）及時傳達給客房部或餐飲部。
9、鑰匙管理：制作、分發和回收房卡/鑰匙，并定期進行系統更新。
10、遵守規程：嚴格執行酒店的安全保衛制度，核對住店客人身份，防止無關人員進入客房區域。
二、任職要求
1、學歷要求：通常要求大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理等相關專業優先。
2、工作經驗：具有星級酒店前廳部工作經驗者優先，熟悉西軟酒店管理系統者優先。
3、形象氣質：五官端正，形象氣質佳，保持職業化的儀容儀表。
4、電腦操作：熟練操作辦公軟件及酒店相關操作系統。
5、工作時間：能夠適應輪班制工作，包括早班、中班、晚班以及周末和節假日值班。
