- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：江蘇省蘇州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：26-35
- 計算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5.5千-7.5千
- 職位有效期：2026-05-21至2026-08-19
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)體系，確保服務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；
2、定期對酒店各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評估，提出改進(jìn)建議并監(jiān)督落實；
3、組織并實施員工培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及服務(wù)意識提升培訓(xùn)；
4、收集并分析客戶反饋，針對服務(wù)質(zhì)量問題制定改進(jìn)措施，提升客戶滿意度；
5、協(xié)助各部門優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；
6、建立并維護(hù)培訓(xùn)檔案，跟蹤培訓(xùn)效果，定期向管理層匯報培訓(xùn)及質(zhì)量改進(jìn)情況；
7、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶問題得到及時有效解決。
【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉酒店服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門有效合作，推動服務(wù)質(zhì)量提升；
3、較強(qiáng)的分析能力和問題解決能力，能針對服務(wù)質(zhì)量問題提出切實可行的改進(jìn)方案；
4、具備培訓(xùn)授課經(jīng)驗，能夠獨(dú)立設(shè)計并實施培訓(xùn)課程；
5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；
6、熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告撰寫能力；
7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事質(zhì)量與培訓(xùn)相關(guān)工作。
