- 職位性質：全職
- 工作地區：江蘇省蘇州市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：26-35
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：5.5千-7.5千
- 職位有效期：2026-02-24至2026-05-25
【崗位職責】
1、負責制定并執行酒店服務質量標準及培訓體系，確保服務流程規范化、標準化；
2、定期對酒店各部門的服務質量進行檢查、評估，提出改進建議并監督落實；
3、組織并實施員工培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓及服務意識提升培訓；
4、收集并分析客戶反饋，針對服務質量問題制定改進措施，提升客戶滿意度；
5、協助各部門優化工作流程，提高服務效率，確保服務質量的持續提升；
6、建立并維護培訓檔案，跟蹤培訓效果，定期向管理層匯報培訓及質量改進情況；
7、處理客戶投訴，協調相關部門解決問題，確保客戶問題得到及時有效解決。
【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，熟悉酒店服務流程及質量標準；
2、優秀的溝通與協調能力，能夠與各部門有效合作，推動服務質量提升；
3、較強的分析能力和問題解決能力，能針對服務質量問題提出切實可行的改進方案；
4、具備培訓授課經驗，能夠獨立設計并實施培訓課程；
5、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；
6、熟練使用辦公軟件，具備良好的數據統計與報告撰寫能力；
7、對酒店行業有熱情，愿意長期從事質量與培訓相關工作。
