- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：湖北省武漢市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3.2千-4.1千
- 職位有效期：2026-05-20至2026-08-19
【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)處理酒店預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤并及時(shí)錄入系統(tǒng)；2、接聽客戶來電，解答預(yù)訂相關(guān)咨詢，提供專業(yè)的酒店服務(wù)信息及推薦；3、協(xié)助處理客戶特殊需求（如房間偏好、接送安排等），確保客戶需求得到高效落實(shí)；4、與前臺、客房等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂及服務(wù)過程中的突發(fā)問題；5、及時(shí)接聽、回答客人的詢問，正確轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息；6、維護(hù)客戶檔案，確保信息更新及時(shí)，為后續(xù)服務(wù)提供支持；7、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌要求。
【崗位要求】1、具備良好的溝通能力及服務(wù)意識，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度處理客戶需求；2、電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)；3、能適應(yīng)輪班工作制；4、注重細(xì)節(jié)，邏輯清晰，能夠高效處理多任務(wù)并保證準(zhǔn)確性；5、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；6、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力。
