- 職位性質：全職
- 工作地區：湖北省武漢市
- 招聘人數：若干
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：3.2千-4.1千
- 職位有效期：2026-03-31至2026-06-29
【崗位職責】1、負責處理酒店預訂，確保預訂信息準確無誤并及時錄入系統；2、接聽客戶來電，解答預訂相關咨詢，提供專業的酒店服務信息及推薦；3、協助處理客戶特殊需求（如房間偏好、接送安排等），確保客戶需求得到高效落實；4、與前臺、客房等部門保持密切溝通，協調解決預訂及服務過程中的突發問題；5、及時接聽、回答客人的詢問，正確轉接電話并向客人提供所需信息；6、維護客戶檔案，確保信息更新及時，為后續服務提供支持；7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合品牌要求。
【崗位要求】1、具備良好的溝通能力及服務意識，能夠以禮貌、耐心的態度處理客戶需求；2、電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統；3、能適應輪班工作制；4、注重細節，邏輯清晰，能夠高效處理多任務并保證準確性；5、有酒店預訂或客服相關經驗；6、普通話流利，具備基礎英語溝通能力。
