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舉報(bào)
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?1.?? ?負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，對客房經(jīng)理請示及報(bào)告工作；
?2.?? ?根據(jù)萬豪的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況；
?3.?? ?督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲量(包括客房物品、布件和房內(nèi)小型飲食品MINIBAR內(nèi)物品)；
?4.?? ?根據(jù)客房部服務(wù)或設(shè)備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請；
?5.?? ?把當(dāng)班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報(bào)告給經(jīng)理。在事情緊急情況下，在經(jīng)理不在時(shí)，有客人投訴，要與賓客服務(wù)經(jīng)理一起解決；
?6.?? ?保證所有房間已打掃干凈，布草放置合適，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
?7.?? ?留意住客的特殊行為，處理所負(fù)責(zé)樓層的住客投訴；
?8.?? ?按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室；
?9.?? ?安排所負(fù)責(zé)樓層的客房衛(wèi)生計(jì)劃，確保清潔劑的正確使用；
?10.? ?認(rèn)真督導(dǎo)下屬員工貫徹執(zhí)行部門規(guī)章制度、工作流程、操作程序和標(biāo)準(zhǔn)；
?11.? ?根據(jù)客房出租情況，合理安排人員；
?12.? ?檢查員工的工作表現(xiàn)；包括儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、操作技能等；
?13.? ?巡查酒店的客房、樓層公共區(qū)域等衛(wèi)生清潔情況；
?14.? ?每天對每個(gè)樓層進(jìn)行任意房間的抽查，確保清潔工作在較高的水平；
?15.? ?組織員工培訓(xùn)，傳授房間整理、鑰匙管理、消防安全、應(yīng)急程序、接待客人等知識，不斷提高員工職業(yè)素質(zhì)和工作技能。
?抽查各種飲料、食品的發(fā)送記錄；
?16.? ?仔細(xì)閱讀客房部交接本，確?？腿说拿恳粋€(gè)要求都能得到及時(shí)地落實(shí)；
?17.? ?做好VIP客人房間的檢查，保證接待質(zhì)量；
?18.? ?參加部門晨會并向部門員工傳達(dá)有關(guān)信息。主持樓層班組會議，及時(shí)傳達(dá)酒店和部門的精神；
?19.? ?協(xié)助經(jīng)理做好對客房部員工的績效考核工作，提出公正的評估意見；
?20.? ?同員工進(jìn)行思想交流和溝通，努力提高員工工作的主動性、創(chuàng)造性。
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