- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：北京市西城區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(一般)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：8千-9千
- 職位有效期：2026-05-06至2026-08-18
崗位職責(zé)
協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常工作，并監(jiān)督員工在崗工作。前廳部涵蓋崗位：行李員 / 門童、總機(jī)、賓客服務(wù) / 前臺。統(tǒng)籌落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)流程，保障客人入住、退房流程高效順暢。保障客人與員工滿意度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)部門財(cái)務(wù)效益最大化。
核心工作
一、維護(hù)賓客服務(wù)與前臺工作目標(biāo)
統(tǒng)籌前廳日常運(yùn)營管理，日常服務(wù)嚴(yán)格把控品質(zhì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足賓客預(yù)期。
制定工作目標(biāo)與工作計(jì)劃，合理劃分工作優(yōu)先級，統(tǒng)籌組織并落地完成各項(xiàng)工作。
受理賓客投訴，妥善處理各類服務(wù)糾紛、賓客不滿與矛盾，做好溝通協(xié)調(diào)工作。
合理把控人員編制與在崗人力，滿足賓客服務(wù)、日常運(yùn)營及部門財(cái)務(wù)目標(biāo)要求。
保持與員工常態(tài)化溝通，傳達(dá)經(jīng)營目標(biāo)與工作要求，認(rèn)可員工工作表現(xiàn)，達(dá)成工作預(yù)期成果。
清楚前廳運(yùn)營對酒店整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的影響，通過精細(xì)化管理力爭達(dá)成并超額完成經(jīng)營指標(biāo)。
二、協(xié)助管理前臺團(tuán)隊(duì)
善于人際溝通與協(xié)調(diào)，做好團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)、正向引導(dǎo)與激勵(lì)；倡導(dǎo)合理合規(guī)的財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)決策；為人誠信正直，以身作則做好表率。
營造團(tuán)隊(duì)氛圍，建立并維護(hù)員工間的信任、尊重與協(xié)作關(guān)系。
規(guī)范自身言行，為全體員工樹立服務(wù)與職業(yè)行為標(biāo)桿。
全面監(jiān)督管理下屬員工，統(tǒng)籌前廳各項(xiàng)日常運(yùn)營；熟悉各崗位工作內(nèi)容，可在員工臨時(shí)缺位時(shí)頂崗履職。
與員工建立開放協(xié)作的工作關(guān)系，并帶動團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成良好協(xié)作氛圍。
在前廳部經(jīng)理、前廳副經(jīng)理不在崗時(shí)，全面負(fù)責(zé)前廳各區(qū)域的管理監(jiān)督工作。
三、打造優(yōu)質(zhì)賓客服務(wù)
提供超出賓客預(yù)期的增值服務(wù)，提升賓客滿意度與忠誠度。
引導(dǎo)員工理解賓客真實(shí)需求，適時(shí)提供工作指導(dǎo)、反饋及一對一輔導(dǎo)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
及時(shí)響應(yīng)并妥善處理賓客各類問題與投訴。
在客務(wù)溝通與服務(wù)接待中樹立良好標(biāo)桿形象。
充分授權(quán)一線員工，支持員工為賓客提供高品質(zhì)服務(wù)。
日常巡查觀察員工服務(wù)言行，一對一給予工作反饋與改進(jìn)建議。
主動與賓客溝通，收集產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)及整體入住體驗(yàn)的反饋意見。
確保全員清晰掌握酒店對客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求與執(zhí)行規(guī)范。
在部門例會中持續(xù)強(qiáng)調(diào)賓客滿意度，聚焦服務(wù)品質(zhì)長效改進(jìn)與提升。
四、制度政策與專項(xiàng)工作管理
落地執(zhí)行酒店賓客禮遇及特色服務(wù)方案，做好流程宣貫與落地監(jiān)督。
開展員工專業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格監(jiān)督信貸政策與操作流程執(zhí)行，減少壞賬及減免損失。
管控當(dāng)日客房售賣流程，最大化提升客房營收，合理調(diào)控酒店入住率。
監(jiān)督前臺各班次日常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。
公平統(tǒng)一執(zhí)行酒店各項(xiàng)管理制度，按標(biāo)準(zhǔn)及本地操作流程完成紀(jì)律處理與檔案記錄，配合同行評審相關(guān)工作。
嚴(yán)格遵守公司現(xiàn)金操作、營收錄入相關(guān)規(guī)章制度與操作流程。
