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崗位職責/職位描述

本崗位也可接受有經驗在校實習生

【崗位職責】

1、接聽電話，確保所有客人的需要都被及時回復。
2、按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢；
3、檢查處理日常預訂工作。 ；
4、確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理。
5、向客人提供有關酒店服務，活動和觀光景點的信息。
6、處理取消，更改預訂，調查并處理預訂未到預訂。
7、悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期。
8、監控預訂情況并通知預訂主管目前和未來的住房率。
9、使用建議性銷售技巧來推銷酒店及產品。
10、按照酒店標準保持高水準的電話應答技巧。
11、接聽電話，確保所有客人的需要都被及時回復。
12、確保對酒店產品知識和服務高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務和設施。
13、確保將正確的信息傳達至相關運作部門，以此來保證客人的要求能夠實現，達到客人滿意。14、處理各種詢問，執行預訂中心給予的預訂。
15、與其他部門合作，做好團隊預訂準備工作。完成上級交給的其它任務。
16、遵守酒店的員工守則以及酒店程序和政策。
【崗位要求】
1.大專及以上學歷；
2.具有良好的服務意識和責任心；
3.普通話清晰，英語能力良好；
4.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達。