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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店日常運營管理工作，確保各部門服務流程順暢執行

2、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄反饋

3、監督前臺、客房、餐飲等部門交接班流程及服務質量標準

4、檢查公共區域設施設備運行狀態，協調工程部進行維護

5、審核每日營業報表及交接班記錄，確保數據準確性

6、組織協調VIP接待及大型活動保障工作

7、執行安全巡查制度，確保消防及安保措施落實到位

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理或旅游管理相關專業優先

2、2年以上四星級及以上酒店前臺或運營部門管理經驗

3、熟練掌握Opera/PMS等酒店管理系統操作

4、具備較強的突發事件處理能力及客戶投訴化解技巧

5、能適應倒班工作制，身體健康無職業禁忌癥

6、持有酒店職業經理人資格證者優先考慮