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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求；

2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)；

3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店形象；

4、管理前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，完成每日交接班記錄；

5、協(xié)助維護(hù)客房狀態(tài)信息，與客房部保持高效溝通，確保房態(tài)實(shí)時(shí)更新；

6、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人資料及貴重物品寄存。

【崗位要求】

1、形象端正，親和力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力；

2、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力；

3、熟練使用辦公軟件及前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)優(yōu)先）；

4、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先；

5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗；

6、工作細(xì)致認(rèn)真，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及應(yīng)急處理能力。