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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求；

2、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優質服務體驗；

3、處理客人投訴及突發情況，及時協調相關部門解決，維護酒店形象；

4、管理前臺現金及賬務，確保賬目清晰、準確，完成每日交接班記錄；

5、協助維護客房狀態信息，與客房部保持高效溝通，確保房態實時更新；

6、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人資料及貴重物品寄存。

【崗位要求】

1、形象端正，親和力強，具備良好的服務意識與溝通能力；

2、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力；

3、熟練使用辦公軟件及前臺操作系統（如Opera系統優先）；

4、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優先；

5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗可培訓上崗；

6、工作細致認真，具備團隊協作精神及應急處理能力。