崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責接聽客戶來電，準確記錄并轉達咨詢、投訴、報修等各類需求信息；
2. 按照標準服務流程提供基礎業務解答與引導，確保溝通禮貌、清晰、高效；
3. 及時錄入和更新客戶信息至指定系統，保證數據真實、完整、保密；
4. 配合團隊完成日常報表整理、工單流轉及跨部門協作支持工作。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限，歡迎應屆畢業生應聘；
2. 具備良好的普通話表達能力與傾聽理解能力，語音清晰，語速適中；
3. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及常用操作系統，具備基礎計算機操作能力；
4. 具備較強的服務意識、責任心和情緒管理能力，能適應輪班制工作安排；
5. 無違法違紀記錄，身心健康，符合崗位履職基本要求。