崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責接聽客戶來電，準確記錄客戶信息及需求，及時解答客戶咨詢，提供專業的服務支持。
2. 根據客戶需求，將電話轉接至相關部門或人員，確保信息傳遞的準確性和及時性。
3. 跟進客戶問題的處理進度，及時向客戶反饋處理結果，提升客戶滿意度。
4. 維護良好的客戶關系，收集客戶反饋意見，為公司服務改進提供參考。
5. 完成上級交辦的其他接線相關任務，如數據整理、報表制作等。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限，應屆畢業生優先考慮。
2. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶問題。
3. 普通話標準，語音清晰，具備良好的語言表達能力。