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企業介紹
? ? ? ?萬達酒店及度假村始于2007年，秉承“以人為本，關愛每位員工，溫暖每位客人，盡責每位合作伙伴”的核心價值觀，及“務實創新，發揚華文化”的公司理念，致力于成為具有價值、以酒店為核心的資產管理公司。萬達酒店及度假村是打通酒店開發、建設及管理的全產業鏈公司，涵蓋酒店設計、酒店建設、酒店管理三大核心板塊。萬達酒店及度假村旗下擁有奢華酒店-萬達瑞華酒店、豪華酒店-萬達文華酒店、超高端酒店-萬達嘉華酒店、高端優選酒店-萬達錦華酒店、中高端生活方式酒店-萬達美華酒店等酒店品牌。萬達酒店及度假村目前擁有已開業酒店170余家，籌建及待開業酒店300余家，覆蓋全球200余座城市。
? ? ? ? 中央呼叫中心是萬達酒店及度假村客戶專屬的服務部門，業務涵蓋酒店預訂、服務咨詢、客訴管理等，旨在提升對客服務品質及滿意度。
工作職責
1、接聽400全國服務熱線，回復在線客服，解答處理會員及客人咨詢、預訂和投訴；
2、接聽全國酒店來電，解答處理酒店一線員工的問題和業務申請；
3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等，維護和提高客人滿意度；
4、對客人的投訴建議進行總結和反饋，跟蹤治理責任酒店和部門，督促整改；
5、對客人各類回訪工作，搜集客人意見和建議；
6、其他上級主管分配的工作。
崗位要求
1、酒店管理相關專業優先；
2、有酒店業及客服工作經驗者優先；
3、有較強溝通能力、協調能力及抗壓能力；
4、熟練掌握辦公軟件;
5、學歷大專及以上。
計算機能力：精通
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--有限服務中檔酒店
1-49 人
政府機關/非營利機構
? ? ? ?上海萬達美華酒店坐落于上海青浦城區，毗鄰青浦萬達茂、朱家角古鎮、東方綠舟和淀山湖風景區。周邊烏鎮、周莊、南潯等著名古鎮水鄉環繞。距離上海虹橋機場、虹橋高鐵站40分鐘車程，地鐵17號線直達。交通便利，購物、娛樂、度假環境優越。? ? ? ?萬達美華酒店是萬達酒店與度假村旗下超中端酒店品牌。? ? ? ?輕松自在、愜意別致的共享社交大堂，辦公、休閑、聚餐、多合一。工業風式客房設計、開放式衛浴配搭星級床品獨具匠心?！焙５仔】v隊“主題房，深度親子設計，為親子度假提供驚喜入住體驗。格調會議中心，多層次智享空間，滿足不同商務客人的會議需求。? ? ? ?24小時動感健身房，配套免費飲品和貼心汗巾，讓您隨時享受活力時刻。萬達美華酒店全新打造的餐飲品牌“薄荷+”，為新一代商旅客及Solo旅行者提供新鮮健康熱早餐。每座城市的萬達美華酒店還會精心為您準備2至3道當地的著名小吃，豐富您的美食體驗。
