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崗位職責/職位描述

嘿，這里是一個有意思的地方。我們愛不同，愛新奇，有很多古靈精怪的想法，每天都樂趣無窮。
在這個充滿活力的大家庭里，你隨時都可以大膽說出你的想法，因為，你不只是員工，更是無可替代的主人翁！為了讓你可以自由探索和成長，我們提供豐富多樣的培訓活動；此外，我們的管理團隊也將全力支持你，成為你工作中的堅實后盾。我們相信，有了你的加入，一切都變得更有意義。還猶豫什么？與我們一起開啟一段令人期待的旅程吧！

準備好加上海居舍了嗎？
上海居舍為這樣一群人而來，他們從不盲從潮流，無論是工作、生活、飲食還是娛樂休閑，總是帶著一顆好奇心去大膽嘗試，追求新意，熱衷于體驗，擁抱可持續的生活方式。歡迎來到鏞舍，即刻展開你的新奇探索。

主要職責
讓我們直奔主題，了解一下客戶關系接待員主要做什么？
以下是你的日常工作：
- 通過當面問候確保客人滿意度最大化，并在客人到店至離店時給予密切關注。
- 按照程序為所有入住客人辦理登記并提供指引。
- 與其他部門及必要的外包單位聯系，以確保出色的服務體驗。
- 確保為所有客人提供個性化服務。在酒店公共區域隨時留意并主動接近客人提供服務。
- 確保所有數據按照預訂完整錄入酒店系統。
- 管理備用金并確保每日報表的準確性。
- 協助客人兌換旅行支票和外幣。
- 熟悉財務政策和程序的任何最新修改情況。
- 熟悉所有的特別促銷程序，例如首選酒店項目和飛行常客項目。
- 回應客人的投訴、咨詢和要求，如果不能幫助客人解決問題，及時向主管或者經理求助。
- 有序制作審計平衡表，為審計工作做好準備。
- 夜班的時候，檢查夜間報表，并準備晨報。
- 確保大堂區域時刻整潔有序。
- 熟悉信用政策。
- 熟悉客務關系部門的所有標準和服務程序。
- 完成相關工作和交辦的特別項目。
- 了解公司的健康安全政策和程序，確保所有的程序都能安全進行，并符合健康安全標準。
- 熟悉酒店的安全、急救、消防和緊急程序，并且能安全謹慎地操作設備。
- 采取行動糾正危險情況，并將潛在危險通知主管人員。
- 及時妥善地處理公寓住客的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
職位要求
在我們眼中，什么樣的你，可以把這項工作做得漂亮？
必備項 :
- 酒店或服務性行業工作經驗。
- 有效的人際交往能力。
- 性格外向，以人為本。
- 熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。
加分項 :
- 積極主動，對服務行業感興趣且注重細節。

簡而言之，以上是我們的基本需求。
我們尋找的是：不止有能力，更是有個性的你。
能力可以培養，但個性不可復制，個性是真正讓你獨一無二的特質所在。如果這跟你的想法不謀而合，那我們非常期待可以與你聊聊。
- 靈活應變的你：你不僅不畏懼改變，而且善于應變。我們的文化環境多元且多變，更好激發你的內在活力。
- 敢于表達的你：你看重開放透明的溝通，敢于大膽說出自己的想法，也勇于接受意見，幫助整個團隊在傾聽和表達中，得到更好的成長。
- 充滿能量的你：你不僅一身技能，而且充滿熱情，就像是團隊中的能量源泉。你感染和激發身邊每一個人，一同追求突破和成就。
在你按下“申請”前，請先暫停一下。想一想，我們的價值觀是否真的符合你的個人價值觀？這是你心目中的理想團隊嗎？如果你的回答是一個明確的“是”，那太棒了！我們可以進一步深入，彼此更好地了解一下。讓我們一起踏上這個驚喜不斷的旅程吧！

職位福利
集團每一位成員皆可以享受：
- 在我們的團隊食堂用餐，節省餐費！
- 享受我們所有酒店的免費房晚，因為誰不喜歡旅行呢？
- 享受每年一次的帶薪開心假，這是屬于你照顧自己、保持健康和快樂的日子！
- 在一個充滿感激和支持的文化中工作，讓你成為最好的自己。
- 大膽說出你的想法并付諸行動。敢于不同思考！
- 酒店位置便利，靠近地鐵站，公共交通便利！