- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)中國普通話(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：1.6萬-1.8萬
- 職位有效期：2026-04-14至2026-07-13
職位：Assistant Director of Guest Experience 助理客戶關系總監
崗位職責/職位描述
嘿，這里是一個有意思的地方。我們愛不同，愛新奇，有很多古靈精怪的想法，每天都樂趣無窮。
在這個充滿活力的大家庭里，你隨時都可以大膽說出你的想法，因為，你不只是員工，更是無可替代的主人翁！為了讓你可以自由探索和成長，我們提供豐富多樣的培訓活動；此外，我們的管理團隊也將全力支持你，成為你工作中的堅實后盾。我們相信，有了你的加入，一切都變得更有意義。還猶豫什么？與我們一起開啟一段令人期待的旅程吧！
準備好加上海居舍了嗎？
上海居舍為這樣一群人而來，他們從不盲從潮流，無論是工作、生活、飲食還是娛樂休閑，總是帶著一顆好奇心去大膽嘗試，追求新意，熱衷于體驗，擁抱可持續的生活方式。歡迎來到上海居舍，即刻展開你的新奇探索。
職位概述
作為助理客戶關系總監，你將協助和支持客戶關系總監，以最高效、最有效的方式確保部門無縫運行，提供最高標準的服務，同時保持積極主動的高效率工作，共同維護和拓展客戶關系。
主要職責
讓我們直奔主題，了解一下助理客戶關系總監主要做什么？
領導團隊：
- 確保團隊成員能力出眾、自信樂觀、善于協作，全力為賓客創造美妙體驗，雙方互動愉快且順暢。
- 認可您團隊中表現突出的成員，及時公平妥善地對待表現欠佳的成員，并提出合理化建議。
- 做出清晰明了的指示，支持并監督團隊成員的工作，同時確保指示得到正確執行。
- 勇于承擔責任，為自己和團隊的行為負責。
- 在團隊中營造一種積極主動的風氣，在核心團隊中也要體現出這種優良作風。
- 以身作則，積極投入接待、問候、款待賓客的服務中，在整個團隊中發揮模范帶頭作用。
- 帶領團隊不斷探索、改善和提高酒店的服務。
市場推廣：
-?掌握酒店各個渠道的業務源和不同的要求，確保各項工作到位，提供最佳服務。
-?能機敏地抓住商機，并將其與核心團隊的其他成員共同分享。
- 確保以往賓客的數據庫內容得到準確、得當的維護。
- 確保所有團隊成員能夠以簡明而準確的方式描述酒店內每個餐廳和酒吧中的服務情況。
溝通交流：
- 主持每周例會和晨會，確保后續安排得到執行。例會和晨會要求做到簡明扼要、準備充分。
- 確保會議上所有核心團隊成員都能夠獲得關于所有入住賓客動態的每日簡報。
- 每天抽出一定時間與賓客進行溝通交流，了解賓客的親身感受，并在晨會上向參會者分享和反饋結果。
- 確保客戶關系經理每日日志內容完善、準確而詳細，確保在晨會上將這一信息分享給參會者。
- 加酒店服務情況會議和核心團隊會議，并在會前最好充分準備。
- 密配合行政管家和總工程師，確保客房周轉順暢、靈活有序。
- 緊密配合財務部門，確保賬單和收款準確無誤、有據可查。
- 確保團隊、賓客和潛在客人、公眾或商業合作伙伴之間的所有中英文電話交流均熱情友好、簡潔明了且處理得當。
組織協調：
- 確保在HMS系統中準確留存賓客的統計信息和偏好內容，并確保賓客的偏好得到充分重視和體現。
-?確保所有隊員均能按照客戶的需求執行：房間預定、登記入住、退房離開等。
-?確保您的團隊擁有開展客戶關系所需的資源。
-?制定并執行無縫銜接的迎賓服務，即從賓客下飛機直到客房的全程，務必向賓客提供無微不至的關懷。
- 最大限度地利用現有技術和系統，以獲得最佳效果。
技術能力：
-?協助人才及文化部開發培訓計劃，重點關注： 自信心和主動性、英語能力、上海乃至中國的相關歷史知識、文化和地理知識、當地景點信息、餐館和酒吧信息和HMS操作知識。
-?與時俱進，充分了解公司和行業的動態，始終確保自己的技術能力處于業界先進水平。
- 提高客人在攜程、貓途鷹和其他社交媒體平臺上的反饋。
- 對關鍵性業績指標進行分析，根據要求采取補救措施。
- 分析來自賓客和商業合作伙伴的反饋，以便改善服務情況。
- 協助客戶關系總監，及時準確地提供每月報告。
職位要求
在我們眼中，什么樣的你，可以把這項工作做得漂亮？
必備項 :
-?在任意國家的豪華酒店內具有3年及以上前廳經理或類似職位的任職經驗。
- 具有酒店管理或企業管理專業的大專/大學學歷。
-?具有培訓和開發人員的技能和經驗。
-?英語聽說讀寫流利。
-?熟練掌握各種計算機操作技能，且有HMS/Opera 或其他 PMS的使用經驗。
-?擁有戰略策劃方面的能力和領導能力。
-?具有良好的人際溝通能力。
加分項 :
* 掌握英語以外的外語。
簡而言之，以上是我們的基本需求。
我們尋找的是：不止有能力，更是有個性的你。
能力可以培養，但個性不可復制，個性是真正讓你獨一無二的特質所在。如果這跟你的想法不謀而合，那我們非常期待可以與你聊聊。
*?靈活應變的你：你不僅不畏懼改變，而且善于應變。我們的文化環境多元且多變，更好激發你的內在活力。
*?敢于表達的你：你看重開放透明的溝通，敢于大膽說出自己的想法，也勇于接受意見，幫助整個團隊在傾聽和表達中，得到更好的成長。
*?充滿能量的你：你不僅一身技能，而且充滿熱情，就像是團隊中的能量源泉。你感染和激發身邊每一個人，一同追求突破和成就。
在你按下“申請”前，請先暫停一下。想一想，我們的價值觀是否真的符合你的個人價值觀？這是你心目中的理想團隊嗎？如果你的回答是一個明確的“是”，那太棒了！我們可以進一步深入，彼此更好地了解一下。讓我們一起踏上這個驚喜不斷的旅程吧！
職位福利
集團每一位成員皆可以享受：
*?在我們的團隊食堂用餐，節省餐費！
*?享受我們所有酒店的免費房晚，因為誰不喜歡旅行呢？
*?享受每年一次的帶薪開心假，這是屬于你照顧自己、保持健康和快樂的日子！
*?在一個充滿感激和支持的文化中工作，讓你成為最好的自己。
*?大膽說出你的想法并付諸行動。敢于不同思考！
*?酒店位置便利，靠近地鐵站，公共交通便利！
