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崗位職責/職位描述

工作職責：
1.負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等
2.熟悉預訂資料，了解客情，隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。
3.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。
4.熟知部門標準工作程序。
5.履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。
6.熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。
7.按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。
8.力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

任職資格：
1.大專以上文化程度，流利的英語口語；
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。