崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

2.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。

4.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

5.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益。

6.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

任職資格：
1.大專以上文化程度，有一定的英語口語基礎(chǔ)。
2.星級酒店前臺從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
4.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。