崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。
? 依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。
? 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價(jià)變更情況。
? 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。
? 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。
? 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。
? 在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。
? 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。
? 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
? 確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。
? 培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。
? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。
? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。
? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。
? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。

【崗位要求】

? 懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。
? 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。
? 熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。
? 能有效的用英語溝通交流。
? 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。
? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。
? 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?br>? 組織管理與督導(dǎo)技能。
? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。