崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 制定并實施酒店的整體運營戰略，確保年度財務目標、客戶滿意度及市場份額的達成。
2. 全面監督客房服務、餐飲運營、休閑設施管理及活動策劃等日常活動，優化客戶體驗與運營效率。
3. 管理客戶反饋與投訴處理流程，維護酒店聲譽并持續提升服務質量。
4. 負責收入管理，包括動態定價策略、預訂系統優化及市場數據分析。
5. 領導和培養運營團隊，制定培訓計劃、評估績效并促進人才發展。
6. 確保所有運營活動符合國家法律法規、行業安全標準及希爾頓品牌規范。

任職資格：
1. 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業背景。
2. 8年以上酒店行業工作經驗，其中至少3年在高端度假型酒店擔任高級管理職位。
3. 具備卓越的戰略規劃能力、客戶服務意識及團隊領導力。
4. 熟練掌握酒店管理系統（PMS）、收益管理工具及數據分析軟件。
5. 優秀的溝通協調能力，能有效處理跨部門合作及客戶關系。
6. 熟悉國際酒店運營標準，能適應快節奏及季節性變化的工作環境。