崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責公司總機系統的日常運營管理，確保電話接轉、信息傳遞的準確性和及時性。
2. 監督和指導總機團隊成員，包括排班安排、業務培訓及服務質量評估。
3. 處理客戶及內部員工的咨詢與投訴，優化服務流程以提升客戶滿意度。
4. 維護總機設備及系統運行，協調相關部門進行故障排查與技術升級。
5. 制定并執行總機服務標準規范，定期分析運營數據以提高工作效率。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，行政管理、文秘或相關專業背景。
2. 具有3年以上總機管理或前臺服務團隊管理經驗。
3. 熟悉電話系統操作及常用辦公軟件應用。
4. 具備優秀的溝通協調能力和團隊領導能力。
5. 工作細致認真，有較強的服務意識和應急處理能力。