崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)東錢湖華茂希爾頓酒店公共區(qū)域（包括大堂、走廊、餐廳等）的日常清潔、維護(hù)及管理工作，確保區(qū)域環(huán)境整潔、安全與舒適。
2. 監(jiān)督和指導(dǎo)清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查與培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)效率。
3. 檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)維修部門處理故障，保障符合國家衛(wèi)生、安全及消防法規(guī)要求。
4. 妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，快速響應(yīng)并解決，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)與滿意度。
5. 與其他部門協(xié)作溝通，參與酒店運(yùn)營會(huì)議，共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升及成本控制目標(biāo)。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有3年以上高星級(jí)酒店公共區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 精通清潔服務(wù)規(guī)范及設(shè)施維護(hù)知識(shí)，持有相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮。
4. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效領(lǐng)導(dǎo)5人以上團(tuán)隊(duì)。
5. 優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)酒店行業(yè)輪班工作制度。
6. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。