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崗位職責/職位描述

1、牽頭制定集團統一的酒店服務體系，涵蓋客房服務、賓客接待、投訴處理等全流程標準，確保服務品質與國際品牌酒店接軌；

2、主導編寫集團品質管理制度，包括服務質量考核標準、巡檢流程規范、問題整改機制等，明確各酒店品質管控目標與執行要求；

根據行業趨勢與客戶需求變化，定期修訂服務體系與管理制度，保持集團品質管理的先進性與適用性。

3、深度參與集團旗下酒店房務管理工作，熟悉客房運營全流程，指導酒店優化房務服務流程，提升客房服務效率與賓客滿意度；

4、掌握酒店成本管控要點，重點針對房務板塊，制定成本優化方案，監督各酒店成本執行情況，推動降本增效；

5、分析房務管理數據，識別管理漏洞與改進空間，提出針對性解決措施。

品質巡檢與報告輸出

6、牽頭組織集團旗下各酒店的品質巡檢工作，制定巡檢計劃與 checklist，涵蓋服務流程、環境衛生、設施設備、安全規范等維度；

7、帶隊開展現場巡檢，客觀記錄各酒店品質問題，與酒店管理層溝通整改方向，明確整改時限與責任人；完成巡檢報告編制，梳理共性問題與典型案例，提出集團層面的品質改進建議，并跟蹤整改落地情況。

8、與集團各部門及旗下酒店保持高效溝通，協調解決品質管理過程中的跨部門問題；定期向集團管理層匯報品質管理工作進展、存在問題及改進成果，為管理層決策提供數據支持。