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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

2.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

3.熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

4.熟練掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

5.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6.負責客房房卡的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位要求

1.專科以上文化程度，英語熟練。

2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程序和規范。