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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、跟蹤各酒店質量檢查，包括餐飲出品、服務、硬件品質的提升；

2、評估各酒店運營制度與政策的合理性，提出優化建議；

3、組織各酒店服務意識、專業技能的培訓與交流、對外參訪學習；

4、收集員工與賓客意見，反饋至各酒店及相關部門，督促改善；

5、建立與維護各酒店培訓督導體系；

6、對各酒店運營與培訓情況進行周期性評估與分析。

任職要求

1、專業背景：酒店管理、旅游管理、服務管理等相關專業優先，本科及以上學歷，優秀者可適當放寬。

2、工作經驗：年齡40歲以下， 8?年以上酒店行業品質管理或服務運營相關工作經驗，熟悉酒店服務全流程，具備獨立制定 SOP 和管理質檢體系的能力；有成功服務產品設計案例及服務亮點傳播經驗者優先。

3、能力素質：具備較強的流程思維與創新能力，能夠將服務理念轉化為可落地的產品與標準；具備出色的溝通協調與團隊管理能力，善于推動跨部門協作；擁有敏銳的市場洞察力和數據分析能力，能通過數據優化服務與營銷策略；認同企業服務文化，有較強的文化傳播與感染力。