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崗位職責/職位描述

崗位職責：

- 了解當日客情。

- 參與各項前廳的工作。發現并上報工作中出現的問題。

- 掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。

- 在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。

- 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。

- 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。

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崗位要求：

- 熱愛酒店行業，大專或以上學歷；
- 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；
- 能夠聽說讀寫英語；
- 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。