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崗位職責/職位描述

崗位職責
1、通過應急鑰匙和大堂副理記事本核對客流量。
2、與部門主管一起查詢記事本來核實賓客服務的條件或推薦在已有情況下的更改。
3、在部門主管/部門主管助理，分部主管不在時監督員工工作表現，給主管提出建議。

4、接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈。
5、為貴賓客人安排豪華轎車和拍照服務并將上述客人的相關信息分發至相關的公司主管。
6、為公司總監的商務活動安排轎車服務。
7、監督所有酒店車輛的使用狀況和汽油消耗。
8、提供幫助并在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需信息，在必要時請他們在貴賓客人登記本上登記。
9、為過剩的客人安排就近的酒店食宿并作記錄，如果條件允許，安排他們隔天回酒店/緊急處理/證明。
10、處理有關費用的問題，調查任何客人的評價，緊急事件處理。
11、在大堂里巡視監督酒店安全、客戶關系、經濟/對話與行為，不包括客人區域，記錄并監督相關員工指導相關工作及區域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失事件。
12、對換房進行管理，根據酒店擬定的政策，標準和程序處理退還現金，費用修正，預付金，機場代表費用，接受個人或公司支票，欠賬處理，轉賬賬單處理，等等。
13、與在房態上有差異的部門聯系協作。
14、根據即時情況安排其他工作。

崗位要求
1、必須會開車，有駕照。

2、大學專科畢業。
3、至少2年以上在國際標準酒店工作經驗。
4、必須熟悉前廳部的操作，前臺背景者優先考慮。
5、口頭表達和書面表達能力良好、氣質良好。
6、能與不同個性的人交流。
7、精通當地城市歷史、名勝古跡、購物區、劇院，等等，以便提供給客人更好的服務。