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崗位職責：
?一、部門經營管理
1、???協助前臺經理制定前臺操作和管理標準規范；
2、???協助前臺經理做好前臺的客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價；
3、???督導下屬做好工作日志記錄和交接工作；
4、???調查、記錄并修正在客房升級、扣回、延遲退房、在夜間審記時有可能出現的賬目差異及其它特殊事宜；
5、???協助前臺經理檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重點；
6、???協助前臺經理做好本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確；
? 二、?部門團隊建設
1、???協助組織并參與員工培訓；
2、???按規定參加各類會議和培訓；
3、???與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系；
? 三、對客管理
1、???在安排的輪班期間，督導前臺工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統計、監督公共地址系統的使用、管理團隊預定、協助處理投訴等；
2、???督導下屬員工做好入住和退房的準備工作、接待工作和后續資料整理輸入工作；
3、???督導下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客的個性化服務管理；
4、???主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃；
5、???督導下屬并協助定期收集客人意見、建議和投訴；
? 四、業務素質
?1、了解高星級酒店前臺運作；
?2、熟悉前臺電腦管理系統（PMS）操作，能熟練使用OFFICE軟件；
?3、有一定的培訓能力。
年齡要求：20-35歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--有限服務中檔酒店
100-499人
國有企業
深圳上海賓館簡介??????? 深圳上海賓館是一家獨具海派文化特色的精品商務酒店。賓館地處華強北商圈和深圳CBD，以其優越的地理位置和具有歷史性的標志建筑而享有“深圳的坐標原點”之稱。賓館集客房、餐飲、商務于一體，設施完善，多年來一直穩居深圳酒店開房率之首，擁有良好的經濟效益和社會效益。????? ?賓館以“創優秀、辦精品、求發展，建設優秀的民族酒店”為目標，視服務質量為酒店的生命，在運營工作中彰顯精品意識。打造“讓客人滿意，使客人感動”的一流服務，以細膩柔美為特質的海派文化一直是上海賓館長期以來大力培育和為客人稱許之所在。?????? 優秀人才成就了上海賓館的事業，上海賓館也培養了一批優秀的人才, 上海賓館的發展渴望更多的人才。????? ?給員工一個好的回報，是上海賓館企業經營的目的之一。而這種回報不僅是指從經濟上、物質上，也包括事業的發展上。為員工創造好的發展條件，堅持把職工的利益放在首位，這是上海賓館用人上一個重要原則。????? 賓館注重員工的訓。有系統的培訓制度，同時也鼓勵員工參加外間培訓，并對部長級以上干部實施如考試合格則報銷一半學費的制度，這在酒店業中也是絕無僅有的。????? 在此上海賓館鄭重向熱情、誠實、勤奮的有志之士宣布敞開大門，歡迎有志于挑戰自我的精英加盟，而且不局限于是否有空位，賓館始終實行“全天候”開放式人才政策，有志者可以挑戰現有崗位，包括我們的各管理崗位。我們希望通過采用這種政策來隨時吸納社會優秀人才,上海賓館發展需要一批優秀的人才，上海賓館的發展也一定會給他們提供一個廣闊發展空間。??????歡迎加入我們的上賓團隊！
