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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；

2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性；

3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度；

4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、工程等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢；

5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)；

6、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議；

7、落實(shí)酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保前廳區(qū)域符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及品牌要求；

8、參與制定并執(zhí)行前廳部的銷售策略，協(xié)助提升酒店?duì)I收。

【崗位要求】

1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，學(xué)歷不限；

2、有酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)；

3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求；

4、具備團(tuán)隊(duì)管理潛力，善于激勵(lì)員工并營(yíng)造積極的工作氛圍；

5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（Word/Excel）；

6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與執(zhí)行力；

7、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。