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崗位職責(zé)/職位描述

【游艇會(huì)前臺(tái)接待】

崗位職責(zé)：

1、為會(huì)員提供細(xì)致周到的管家服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)客戶咨詢、客戶接待、事務(wù)辦理等服務(wù)工作；

3、接待、接聽來訪來電并回復(fù)、記錄及回訪；

4、對(duì)客戶信息的收集、更新工作，建立客戶檔案和服務(wù)記錄；

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崗位要求：

1、形象好，氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷；

2、熟悉電腦操作，酒店專業(yè)或旅游專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心、熱誠待人，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、邏輯能力及應(yīng)變能力。

4、有會(huì)員制俱樂部、星級(jí)酒店前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【酒店前臺(tái)接待】

崗位職責(zé)：

1、銷售客房；

2、為客戶辦理入住手續(xù)并安排房間；

3、掌握顧客動(dòng)態(tài)并把握客房狀態(tài)；

4、為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；

5、提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；

6、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；

7、收集客戶的建議和意見；

8、掌握常客及VIP客戶的信息，并提供個(gè)性化服務(wù)；

職位要求

1、有良好的氣質(zhì)，身體健康；

2、主動(dòng)熱情，有服務(wù)意識(shí)；

3、有好的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣；

4、吃苦耐勞； ? ? ? ? ? ?

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