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【崗位職責】
1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。
2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。
3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。
4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。
5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。
6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。
7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。
8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。
9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。
12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。
16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。
18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務
19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。
20、遵循酒店品牌標準。
21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。
25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱
【崗位要求】
1、保持和供應商的良好關系
2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務
3、維護酒店設施設備的正常運轉
4、保持工作環(huán)境整潔
5、達到綠色酒店的要求
6、編輯更新工作標準和程序
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
房地產/物業(yè)--物業(yè)管理
1000-2000人
國有企業(yè)
作為特發(fā)服務股份有限公司旗下的子公司，公司致力于華為公司、阿里巴巴集團及其他中大型企業(yè)、各地政府提供高端商務服務和整體商旅解決方案。高端商務服務聚焦客戶滿意于服務創(chuàng)新，為各中大型企業(yè)提供到訪客戶接待、會議會展策劃與實施、優(yōu)質的餐飲、車輛、宴會、商演、禮儀等服務，助力企業(yè)達成市場目標。商旅服務依托專業(yè)的管理體系、覆蓋全球的資源和豐富的經驗，搭建統(tǒng)一商旅服務平臺，建立涵蓋商務考察、公務差旅的專業(yè)化企業(yè)商旅服務體系，提供值得信賴的端到端商旅服務，使企業(yè)更專注于商業(yè)成功。為廣大科技企業(yè)提供知識產權、高新技術企業(yè)認定申報及政府科技項目資助、稅務服務、法務服務、融資服務、注冊服務、認證服務等綜合性服務。力求減輕企業(yè)行政負擔，幫助企業(yè)成長，使企業(yè)能夠集中精力在公司業(yè)務發(fā)展。 特發(fā)一直秉承“始終聚焦客戶需求，創(chuàng)造卓越服務體驗，不斷追求質量完美，助力客戶商業(yè)成功”的質量方針，服務華為集團、阿里巴巴集團等中大型企業(yè)客戶。
